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售后服务规定(2014年2月版)

 为了确保公司的信誉,提升公司的品牌形象,同时更好地给客户提供优质的售后服务,减少客户的维修费用,给客户的维修提供更大的方便,公司决定对原有售后服务规定进行完善和补充。属于收费服务的产品维修,收取费用不得高于更换元器件的成本,属于收费服务的产品翻新,只收取正常的成本费用。如是我厂产品质量造成的返修可以免收费用,不能因为在售后服务的问题上和客户产生不必要的分歧而丢失客户,让客户才对我们的产品买得放心用得称心。

具体规定如下:

一 适用产品

普天视PTS产品,公司外购件,办事处自购件

二 适用对象

代理商、经销商、工程商

三 售后服务内容

1、调换         2、翻新         3、维修

四 非免费翻新、维修

符合下列任何一款,可酌情收费:

1. 未按本公司产品说明书操作导致人为故障或人为损坏;

2. 不可抗力(如雷击、火灾、水灾)等自然灾害造成的故障或损坏;

3. 擅自修理、改装、加装等所引起的损坏、故障

五 调换、翻新、维修产品程序与相关说明

1. 凡本公司出厂的产品,经确认属产品质量问题,凭出货单从出货之日起一个月之内的产品可免费调换、翻新;第二个月到十二个月之内可免费维修。

2. 客户在退货时须附正确的退货清单,包括品种、型号、数量及要求服务内容。若有特殊要求,须在退货清单上另行注明。

3. 普天视售后服务部(含各办事处维修部)收到客户提供的退货清单及退货产品后进行检测、分析、归类,如有需要与对方联系沟通的,在两个工作日内填写好《普天视产品售后服务反馈确认表》,并及时与对方联系沟通,传真给客户。如有特殊费用,须等客户确认回复后再作相应处理。

4. 对于有自行维修能力的客户,售后服务部将提供相关配件,配件金额在10元以上的将收取成本费,免费服务除外(如果客户把失效品和修理单一起寄回,公司将返还已收取的配件成本费用。)

5. 正常范围内维修品、翻新品,三个工作日内出机,调换品,两个工作日出机。

6. 属于收费范围的,普天视售后服务部完成售后服务后,出具该批调换或返修品的服务费用单给普天视电子有限公司市场部,并由市场部通知售后服务部发货。一般只收取工本费。

7. 在售后服务过程中,相关人员必须对客户热情、礼貌,对产品维修认真、细致,尽量满足客户提出的维修时间要求,在维修费用上不与客户斤斤计较,最大限度地确保客户利益。售后服务部或办事处如有疑难问题,请及时与营销中心联系,给客户一个满意的答复。

8. 返修品发给客户后尽量杜绝二次返修。如是责任引起的二次返修产生投诉,视情节轻重将对相关人员进行处理。

9. 普天视产品实行全国联保,客户在任何渠道任何地方购买的普天视产品各办事处都必须当作自己办事处销售的产品进行售后服务。如有推诿现象,一旦客户投诉,公司将追究相关办事处负责人的责任并严肃处理。

六 公司售后服务、技术相关人员及联系方式

售后负责人:唐永仙      电话/传真:0510—87564752   QQ:2850957522

售后技术支持:      手机:13382260330           QQ:2850957594

市场部技术支持(负责常规产品技术咨询):王亚林       电话:4008875700

技术部技术支持:史飞军    手机:13921344472    QQ: 2850957514 负责定制产品技术咨询。

七 本规定从2014年02月15日起执行。

 

 

 

                                   宜兴市普天视电子有限公司

                                         2014.02.10

 

 

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